Рис. 1. Уровень использования информационных технологий Большинство российских предприятий в настоящее время находится в светлой области графика (белый цвет). Дальнейшее развитие предприятий в области использования информационных технологий подразумевает их переход в заштрихованную область. Под сервисом в данном случае понимается услуга со стороны информационных технологий, предоставляемая бизнес-подразделениям, для решения определенной задачи в рамках бизнес-деятельности предприятия. Перечислим те вопросы, которые рассмотрены в настоящем издании:• управление инвестициями в информационные технологии и управление ИТ-проектами;• планирование развития предприятия, начиная со стратегического менеджмента и заканчивая ИТ-стратегией;• понятие архитектуры предприятия;• оргструктура ИТ-подразделения и функции основного персонала;• оценка эффективности использования информационных технологий и методы повышения эффективности;• современные стандарты управления ИТ-подразделениями;• обзор систем, применяемых для управления предприятием.Остались за рамками данной книги и, по мнению авторов, могут быть вынесены в отдельные издания следующие вопросы:• вклад ИТ-подразделений в капитализацию компании и, соответственно, все вопросы, связанные с таким понятием, как капитал знаний;• детальный обзор отдельных систем, применяемых на российском рынке;• вопросы, связанные с интеграцией управления ИТ-подразделением в систему управления всего предприятия, иными словами – вопросы бюджетирования ИТ-подразделений (типы и позиции бюджетов).Коллектив авторов будет признателен за ваши вопросы, пожелания и замечания, которые можно направлять по адресу: itpress@it.ru.Глава 1 Основные понятия
Понятие системы
Информационные технологии используются на предприятии, как правило, в совокупности и образуют при этом то, что мы обычно называем системами. Поэтому, говоря об управлении информационными технологиями, мы подразумеваем, что эти инвестиции направлены в первую очередь на создание информационных систем различного назначения. Таким образом, целесообразно вначале дать определение системы.В России традиционно под понятием «система» подразумевается автоматизированная система, определенная действующими стандартами, а именно в ГОСТ 34. Согласно этому ГОСТу системой называется совокупность технических средств, людей и бизнес-процессов, совместное использование которых способствует достижению определенных целей. В дальнейшем изложении понятие системы будет употребляться именно в этом смысле.Понятие бизнес-процесса и фазы
Другими понятиями, которые требуют разъяснения, являются бизнес-процесс и фаза. В литературе встречаются два определения понятия бизнес-процесса: данное Хаммером и Чампи, а также Шеером. Оба определения не противоречат друг другу. В настоящем издании используется определение Шеера. Бизнес-процесс – описание порядка работ, направленных на достижение определенной бизнес-цели и обладающих следующими признаками: • интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений; • иерархический характер описания. Характеристики процесса:• он может быть нарисован в виде схемы;• его производительность может быть измерена;• он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей.Под понятиями «фаза» и «этап» в дальнейшем будут пониматься последовательные отрезки