Отсюда и управленческая беда «новых русских» владельцев автосервисов – пренебрежительное отношение к персоналу, которое не дает никаких надежд на честное отношение персонала к хозяевам и к клиентам.
Собственники и топ-менеджеры
Успех управления автосервисным предприятием зависит от политики собственников, а они могут быть намерены:♦ вообще не вмешиваться в управление предприятием, поставив наемному директору задачи по прибыли (рантье);♦ участвовать в выработке политики на рынке, использовать свои связи для лоббирования интересов предприятия;♦ участвовать в управлении, решая лишь ключевые вопросы;♦ управлять предприятием в роли генерального директора.Обычные ожидания собственников: ♦ доходность – до 30–35 % годовых на инвестированный капитал;♦ предсказуемость рынка, прозрачная отчётность, сильная команда;♦ в бизнесе есть потенциал развития;♦ у наемного топ-менеджера есть убедительная стратегия, бизнес построен на процессах, которые реально работают.Эти ожидания оправдываются только у владельцев официальных автодилерских предприятий, т. к. у дилеров для управленцев есть сильная мотивация – их заставляют делать все возможное для повышения репутации сервиса, влияющей на репутацию бренда. Что касается независимых автосервисов, то вышеизложенные ожидания достижимы только для учредителей, самостоятельно управляющих предприятием, причем управляющих грамотно, с интересом и увлеченностью в этом бизнесе.У многих независимых сервисов такой мотивации нет, поэтому они – проблемные с точки зрения управления и рентабельности.Учредители, предпочитающие позиции рантье, не в состоянии реально влиять на эффективность деятельности предприятий и зависят от топ-менеджеров. Многие владельцы предприятий постепенно осознают, что они реально не могут управлять своей собственностью, т. к. не в состоянии контролировать топ-менеджеров. Владельцы могут лишь просить, чтобы управленцы не слишком их грабили. Та же ситуация с топ-менеджерами всех видов предприятий, земель и домовладений во всем мире, недаром зарплата и бонусы топ-менеджеров крупных предприятий исчисляются миллионами – так хозяева собственности привлекают хороших управленцев, надеясь, что они не будут воровать.Высокие оклады и бонусы топ-менеджеров подтверждают, что собственники поняли, что:♦ профессиональное управление – это не блажь заумных спецов, а средство повышения прибыли и спасения от разорения;♦ крайне необходима оптимизация управления бизнесом на основе современных технологий;♦ главное в управлении бизнесом – стратегичность, а не порывы энтузиазма.Большинство собственников с недоверием относится к наемным управленцам, а наемные менеджеры боятся рисковать средствами, их цель – стабильность фирмы и собственного заработка. Но стабильность невозможна без затрат на развитие,