0

0

0

0

0

Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Автор: Селтман Кент, Берри Леонард

Жанр: Управление, подбор персонала, Медицина

Год издания: 2013

Язык книги: русский

Объем: 357 стр.

Фрагмент книги

Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.

Это произведение было опубликовано в 2013 году издательством Манн, Иванов и Фербер в городе Москва с присваиванием ISBN: 978-5-91657-748-8. На нашем сайте вы можете скачать фрагмент книги «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» в формате fb2, html, txt, rtf, epub, mobi, pdf читать книгу онлайн. Тут можно почитать отзывы наших пользователей, которые прочитали книгу, и увидеть их оценки. А в магазинах партнёров купить и прочитать книгу в бумажном варианте.

ОТЗЫВЫ ЧИТАТЕЛЕЙ

ПОХОЖИЕ КНИГИ

«Ржавчина». Что делать, чтобы...

Мясников Александр (врач-телеведущий)

0.0

(0)

Мы все хотим быть здоровы и жить долго. Десятки миллионов россиян смотрят по телевизору, слушают в радиоэфире, читают доктора Мясникова, потому что он дает для этого ценную медицинскую информацию в...

Правила здоровой и долгой жизни

Агус Дэвид

0.0

(0)

Можем ли мы продлить полноценную часть своей жизни и избежать заболеваний, которые обычно настигают ближе к 40 годам? Никто пока не ответил на этот вопрос лучше, чем признанный мировой лидер доктор...

Домашняя медицинская...

Коллектив авторов

5

(1)

В книге рассмотрены симптомы, современные методы лечения и профилактики наиболее распространенных заболеваний. Особое внимание уделено правильному питанию и лечебной физкультуре. Приведены рецепты...

Год, прожитый правильно. 52 шага...

Блюменталь Бретт

5

(1)

Каждый понедельник даете себе обещание «никакого сладкого, ежедневные утренние пробежки и два литра воды в день», а потом срываетесь к среде? Так, может быть, не стоит взваливать на себя все и сразу...

Музыкофилия: сказки о музыке и...

Сакс Оливер

0.0

(0)

Способны ли люди слышать музыку сфер? Или все это — лишь неполадки в височных долях мозга? Как отличить слуховую галлюцинацию от музыкального вдохновения? Чем гениальность Чайковского отличается...