Шоул Джон.

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).
Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).
В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.
В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили г-ну Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).
В 2005г. заключает контракт с компанией Service First и выходит на российский рынок.
C 2009г. его программы представляет компания Business Training Russia.
Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков.
В России издание «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.
Частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.
Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Поводит семинары на 5 континентах.
Увлекается горными лыжами и рыбалкой. Женат, имеет двоих детей.



1. Achieving Excellence through Customer Service. The bible for organizations who want to learn
how and why to implement a service strategy;
2. The Customer Is Boss: A Practical Guide for Getting What You Paid For and More;
3. CASHING IN: Make More Money, Get a Promotion, Love Your Job;
4. e-Service. Speed, Technology & Price Built Around Service;
5. Loyal For life How to take Unhappy. Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less.

http://www.livelib.ru/author/160226