0

0

0

0

0

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор: Шоул Джон

Жанр: Корпоративная культура

Год издания: 2013

Язык книги: русский

Объем: 58 стр.

Фрагмент книги

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Это произведение было опубликовано в 2013 году с присваиванием ISBN: 978-5-9614-0806-5. На нашем сайте вы можете скачать фрагмент книги «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» в формате fb2, html, txt, rtf, epub, mobi, pdf читать книгу онлайн. Тут можно почитать отзывы наших пользователей, которые прочитали книгу, и увидеть их оценки. А в магазинах партнёров купить и прочитать книгу в бумажном варианте.

ОТЗЫВЫ ЧИТАТЕЛЕЙ

ПОХОЖИЕ КНИГИ

Переговоры, которые работают. 12...

Даймонд Стюарт

5

(1)

Стюарт Даймонд, профессор Уортонской школы бизнеса, один из самых востребованных экспертов по переговорам, предлагает работающую схему проведения переговоров, которая поможет вам добиться своего и...

Формула времени. Тайм-менеджмент...

Архангельский Глеб

5

(2)

Многие пользователи Microsoft Outlook даже не подозревают об огромных возможностях этой программы в плане организации времени – времени, которого нам всем так не хватает. Своими наработками в этой...

Scrum. Революционный метод...

Сазерленд Джефф

5

(1)

Книга основателя методики Scrum, которая поможет вам реализовывать проекты в несколько раз быстрее и эффективнее. Возможно, историки будущего будут разделять прогресс человечества четкой линией:...

Открывая организации будущего

Лалу Фредерик

5

(3)

Принципиально новый взгляд на развитие организаций, который поможет перейти на следующий уровень развития и построить сознательную и цельную компанию будущего. Большинство книг по организационному...

полная версия

Лучший, каким вы можете быть в...

Каленч Джон

5

(1)

  "Эта удачная книга Джона Каленча открыла для меня огромные перспективы в нашем динамичном бизнесе. Живо написанная и полная ценных советов эта книга действительно должна быть рекомендована каждому,...

ДРУГИЕ КНИГИ АВТОРА

Первоклассный сервис как...

Шоул Джон

0.0

(0)

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления,...

Только вперед! Пошаговое...

Шоул Джон

0.0

(0)

Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море...

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК...

Шоул Джон

0.0

(0)

Москва 2006 г. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от...